随着近年来英语培训行业热度不减,国内学校和机构对外教需求越来越大,在经济全球化进程中,跨国间的人才流动越来越普遍,大批外籍人士也来到中国工作,同时他们的资质审核及管理也逐渐成为一个值得关注的课题。华尔街英语进入中国14年以来,拥有的外教量在业内首屈一指,作为英语教育行业的领先者,对外籍员工管理有着严格的管理体系。他们是怎么对外教进行管理培训的呢?为此我们专门采访了华尔街英语的资深外教培训师Emeri Burks。

专访揭秘:华尔街英语的外教是怎样培训的

  图注:Emeri正在给新外教进行岗前培训

  Emeri是一位留着齐肩金发、笑容可掬的美国女士,家乡在美国明尼苏达州,她已经培训过超过60名华尔街英语外教。Emeri在广州的6年中有5年是在华尔街英语度过的。最初她也是中心的外教,负责给学员上课,后来换岗专职做培训,便成为了老师的老师。

  当被问到在中国从事英语培训最大的难题是什么时,Emeri显然感触良多。她认为最大的挑战在于,中国人太过于习惯传统的灌输式外语学习方式,当外教们要求学生们开口交流时,学生表达得最多的往往是“We don’t want to talk, we want you to talk(我们不想说,我们想要听你教)”。因此要如何引导并扭转学生的这种固化思维,让他们接受新的学习方法,是一个很关键的问题。

  除此之外,中国人的性格普遍比较内敛以及小心翼翼,与外教的活泼热情形成鲜明对比。在这种文化冲突下,怎样让中国人不被吓到、不觉得被冒犯,而是受到感染慢慢放开自己、勇敢地去尝试,也是一个必须把握好度的问题。“但我很开心地看到,真的有许多学生因为在这里学习、因为这样的教学氛围而变得越来越自信和开朗”,Emeri脸上挂着浅浅的笑,“这是我以及我所培训出来的外教们感到最满足最有成就的地方。我们帮助他人改变了生活,甚至改变了未来。” 她非常享受这种能遇见不同背景、不同性格、不同文化的人并与他们进行交流的工作状态,而不是常年坐在枯燥的办公室里面对着电脑。但谈起这两种角色,她还是有着截然不同的感受。作为外教,面对的是中国人,而作为培训师,面对的则是外国人,两者的文化背景相差甚大,需要用到的沟通方式也会不一样。此外,前者需要传授语言知识,后者需要培训教学系统、理念、技巧等一系列软技能,因此也更具挑战性。

  Emeri曾在波士顿大学修读国际关系及东亚研究双学位,一直对东方世界充满好奇和向往。在来到中国之前,她完全不知道广州这个城市,但如今她已经在这里生活了6年。“这是我此生住过的最大的城市,一开始决定要来中国时有些朋友曾要我慎重考虑,但家人都表示十分支持,于是我就来了”。谈起将来的规划,Emeri微微一笑:“也许会在中国再呆一段时间,然后回国攻读文化或新闻方面的硕士学位。”

  在接受采访的过程中,Emeri总是敏感地关注着旁边教室里正在做练习的新外教,每每有人看向她,她都会礼貌地表示暂时离席,过去为他们解答疑惑。也许,正是这种时刻关注以及时刻帮助的精神,才为华尔街英语赢得了如此多学员的认可和肯定。如今,Emeri与许多学生及同事都已经成为了好朋友。喜爱写作的她,除了不时给杂志撰撰稿之外,还与朋友一起组织了读诗会,每个月举办一次读诗比赛。参赛者可以用中文、英语、法语、西班牙语等各种语言朗读,但必须是自己写的诗。

  每一名来到华尔街英语的新外教,都要接受6天共计44小时的上岗培训。培训内容覆盖工作的各个方面,包括他们原本所获得的国际英语教师资格认证(如TEFL、TESOL、CELTA等)的温习、华尔街英语学习方法、各种工作系统、中国文化、中国学生的特点等等。除了新入职的外教,对于老员工,也会有定期进行的培训以不断提升他们的教学水平和服务质量,为他们解答工作中遇到的疑惑,解决潜在的问题。

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