在线教育的迸发带来了很多新兴概念的教育培训机构,这些企业一改传统线下机构的模板式做法,用全新方式办法打造属于自己的品牌特性。专做在线托福雅思培训的小站教育,以一对一教学为基础,将定制式效劳作为企业的重要筹码,让效劳成为教育类企业的新武器。

  学员都越来越注重细节的周到性,这对各培训机构提出了新要求。本次探望我们向小站教育取经,发掘出了他们的全套“定制式效劳”流程,从中能够一窥终究。

  关于“效劳工程”树立颇有心得的小站教育表示,效劳不只是外表时间,这对教学成果是有着积极作用的。任何工作都是做得越细致周到,越能取得良好成果。就教育而言,更详尽地剖析学员状况、更及时地追踪学员教学进度,都是对教学结果有着直接影响的。另外,学员和家长对效劳称心了,也会愈加配合托福培训机构的工作,双向主动才干取得最佳效果。

  小站的极致效劳从吸引目的客户阶段就已经开端了,论坛、微博、微信等自媒体平台坚持长期放送考试和留学相关信息,并开设免费口语和写作修改效劳。让很多不报班的DIY考生都汇集于这些平台。

  而一旦进入咨询和报班流程,更细致周到的效劳便接踵而来。小站教育的教务部分为学习组、排课组、投诉退款组、重读组等多个组别,各司其职,担任不同阶段的学员需求和应急调整。

  学习组望文生义是担任整个教学计划的制定和学员状况把控的。在对小站教育的取经过程中,记者惊奇地发现,仅是咨询顾问对学员的定期访问就多达7次!小站教育担任人特别强调,这些沟通绝不是话唠,都是带有明白目的性的。从前期基础测试、首课回访、教员调整、阶段性测试乃至考前心理辅导,都有固定时间点和详细的数据反响,确保每次回访都实践有效。

  排课组即是学员肯定学习计划后切入工作的组别。主要工作为确认学员个人信息,依据其个人信息中止排课及教员匹配。当然,其间如有对教员不称心,互换教员等工作也由排课组中止。

  投诉退款组和重读组都是非日常性组别。投诉退款组只要当学生因个人原因需要退掉部分课程或者对任课教员有埋怨投诉时才会出面。而重读组是在签署保分协议的学员第一次考试没能抵达预期分数值的时分,才切入中止免费重读课程的布置。

  这套按组别分工的做法,可将学员从咨询开端的每个阶段都效劳到位,保证了学员的实践体验。由于在线托福雅思培训终究还是属于较高端的课程,考生和家长关于效劳和教学成果十分重视。这种效劳至上的理念有效消除了学员、家长与培训机构间的隔阂,达成真正的三方密切配合。

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