作为外企白领,我们怎么练就与客户进行流畅的英语口语沟通呢?不少参加过线话英语()一对一通用英语口语培训的外企员工深有体会。线话英语(咨询热线4006007270)灵活便捷的学习方式、一对一教学模式、全英文教学环境、因人施教的教学方法,不仅提高了我们学习英语口语的积极性,而且切实提高了英语口语沟通能力,扫清了我们与客户用英语口语沟通的障碍,让我们学到了与各国客户英语口语沟通的技巧,提高了工作效率,得到上司的赞许。

1、欧洲人、美国人非常喜欢那种interactive的人,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。

2、在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名。

3、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的,千万不要没有听懂就接客户的话,否则客户会觉得和你沟通很困难,很容易就走掉了。

4、客户坐下来以后,你可以问客户可以给我多少时间。How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5、老外只要坐下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍自己。和欧洲人美国人谈话的时候,可以让客户简单的说一下此行的目的,希望找一些什么样的供应商,有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。

6、假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的,他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners),所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。这些职位的人很多学历很高,有些人有 MBA background, 所以,有点喜欢听比较酸的话,这些人开口闭口就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说:

We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

7、客户有权利问你很多问题,其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看,对你了解客户好处多多:How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你,因为确实太难了,你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's your purchasing plan for next season?

假如是零售商:How many stores does your company have?

假如是中间商:Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能直接问谁是你最大的客户,这样太敏感了。

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